Encuentra la respuesta a tus dudas

Consulta las preguntas más habituales sobre Mulingai, MulingStream, los precios y tu cuenta. Usa el buscador para ir directamente a una respuesta.

Sobre Mulingai y los productos

¿Qué es MulingStream exactamente?

MulingStream es un sistema de traducción con IA que tiene en cuenta el contexto, pensado para eventos en directo. Una persona habla y la sala sigue en tiempo real, cada oyente en su propio idioma, con subtítulos en directo o voz natural. Está hecho para cultos, clases, congresos, visitas, anuncios y espectáculos en directo. Cómo funciona en la práctica Una persona anfitriona crea una sala para un evento concreto: un culto, un congreso, un pódcast, una boda o un funeral.Elige un idioma de habla por defecto y añade los idiomas del público entre los que pueden elegir los oyentes. Ese ajuste es solo un punto de partida: quien habla puede cambiar o mezclar idiomas a mitad de frase y MulingStream lo sigue.La persona anfitriona empieza la emisión en directo y habla con normalidad. El habla se capta y se traduce a medida que se dice.Los oyentes entran en la misma sala con un código de acceso, un enlace o un código QR. Sin cuenta, sin aplicación que instalar, funciona en el navegador en cualquier teléfono u ordenador portátil moderno.Cada oyente elige su propio idioma y sigue con subtítulos, voz, o ambos. Como todos están en la misma sala, una sola voz llega a un público plurilingüe al...

¿Puedo probar MulingStream sin registrarme?

Sí. Abre la página de demostración y empieza una sesión en directo de 10 minutos sin cuenta, sin correo y sin pago. Cómo funciona la demostración Elige el idioma en el que vas a hablar y uno o varios idiomas para tus oyentesInicia la demostración y comparte el enlace de oyente o el código QR con quien quieras que entreHabla con normalidad y observa el texto y la traducción en directo, igual que en una sesión realLa demostración ejecuta el proceso completo, incluidos Smart Translation y la salida de voz Después puedes escribir tu correo si quieres un PDF de la sesión. Es opcional. Cuando estés listo para sesiones reales, regístrate. No hace falta tarjeta y tu primera sesión es gratis.

¿MulingStream es mejor que la interpretación humana?

Una mirada justa. Las personas que interpretan tienen un don real, y hay momentos en los que siguen ganando. Pero el trabajo choca con los límites humanos, y ahí es donde MulingStream cambia las cuentas para un evento en directo. Dónde se adelanta MulingStream Capta cada palabra. Una persona tiene que escuchar y hablar a la vez, y eso nadie lo hace a la perfección. Hay palabras que se resumen, se saltan o se suavizan. MulingStream capta todo lo que dice quien habla y lo traslada con fidelidad, manteniendo intactos nombres, términos y citas.Nunca hace esperar a quien habla. Sin pausas después de cada frase para que la traducción se ponga al día. Quien habla sigue hablando y la traducción avanza al mismo ritmo.Nunca se cansa. La segunda hora suena igual de nítida que el primer minuto. Sin fatiga y sin pérdida de calidad a lo largo de una prédica larga, una clase o un día entero de congreso.Atiende todos los idiomas a la vez. Una persona intérprete cubre un idioma para una sala. MulingStream entrega a la vez a todos los idiomas que tu público necesita, como subtítulos y voz natural.Se mantiene fiel a tu sentido. Entiende el contexto de lo que se dice, así que traduce el sentido y el...

¿Es MulingStream mejor que Google Translate?

Son dos tipos de herramienta distintos, y eso pesa más que cualquier lista de funciones. Google Traductor es traducción automática. Convierte lo que se le da, frase a frase, sin ninguna idea de qué trata tu evento. En eso es muy bueno. MulingStream es traducción con IA que tiene en cuenta el contexto. Le dices el tema de tu evento y puedes añadir por adelantado tu texto, tus notas de prédica o tu guion. Mantiene ese contexto durante toda la sesión, así que traduce el sentido en lugar de las palabras. Los nombres se escriben como tú los escribes, la terminología se mantiene coherente desde el primer minuto hasta el último, y las expresiones salen como expresiones en lugar de quedar sin sentido. Esa es la diferencia real. En el contexto adecuado, MulingStream sencillamente tiene más con lo que trabajar, así que produce una traducción que encaja con lo que de verdad querías decir. Si organizas eventos o gestionas una sede Google Traductor es una herramienta personal. No está hecho para poner en marcha a un grupo, mantener a todos sincronizados con una sola voz, gestionar accesos ni atender a cientos de oyentes a la vez. MulingStream está listo para eventos: una emisión de quien...

¿Cuál es mejor: MulingStream frente a Google Translate, frente a AirPods o frente a un aparato de traducción?

La regla más sencilla es preguntarse para quién es la traducción: para una persona, o para una sala. Hay algo que separa a MulingStream de los tres. Google Traductor, los AirPods y los aparatos de mano hacen todos traducción automática: entran palabras, salen palabras, sin ninguna idea de qué trata el evento. MulingStream tiene en cuenta el contexto. Tú fijas el tema, puedes añadir tu texto o tus notas por adelantado, y traduce el sentido en lugar de las palabras. Nadie más en esta lista se fija en el asunto de tu evento, y eso es justo lo que decide si una prédica, una ponencia o una visita guiada sobrevive a la traducción. Si organizas un evento (sede u organizador) Elige MulingStream cuando necesites: emisión de uno a muchos, una sola voz que llega a muchos oyentesvarios idiomas a la vez, con el público eligiendo el suyoentrada sencilla por código QR o código de accesoningún receptor que repartir y ningún equipo para los asistentesuna traducción que entiende tu asunto, no solo tus palabras Si traduces para ti (uso personal) Google Traductor, las funciones de los AirPods o un aparato de mano pueden servir cuando: tienes buena entrada de audio (una sala silenciosa, una...

¿Por qué usar IA si ya tenemos intérpretes?

Cobertura, constancia y contexto. Una persona intérprete con experiencia tiene un don real, pero una intérprete cubre un idioma para una sala, se cansa a lo largo de un día largo y es difícil de agendar. Llevar eso a varios idiomas se encarece rápido. MulingStream entrega a la vez todos los idiomas que tu público necesita, como subtítulos en directo y voz natural, y suena igual de nítido en la segunda hora que en el primer minuto. Lo que más se subestima es el contexto. MulingStream no convierte palabras una a una. Parte del tema de tu evento y de cualquier texto o notas que añadas de antemano, para que las expresiones lleguen, los nombres se escriban bien y tu terminología clave se mantenga igual desde el primer minuto hasta el último. Muchos equipos usan la IA por defecto y traen a una persona para una sesión especial o para un momento en el que el contexto visual importa de verdad. Pruébalo tú mismo, gratis, sin registro y sin tarjeta.

Planes, precios y créditos

¿Escuchar es gratis?

Sí. Tu público entra gratis desde su propio móvil o portátil. Solo la membresía de quien organiza determina cuántos idiomas hay, cuánta gente cabe por sala y cuánto tiempo de uso queda.

¿Qué son los créditos?

Los créditos son la moneda de la plataforma Mulingai para el consumo medido. Tu plan incluye una asignación mensual de créditos que se renueva cada periodo de facturación. Cómo funcionan los créditos: 1 crédito = 1 minuto de emisión base (1 idioma de origen + 1 de destino) Añadir más idiomas de destino sube la tarifa de créditos (véase «¿Cómo se calcula el consumo de créditos?») Los créditos solo se gastan mientras estás emitiendo Dónde se usan los créditos: - MulingStream: Los créditos hacen funcionar las sesiones de traducción en tiempo real Funciones futuras: Los créditos servirán también para exportar audio, generar resúmenes de sesión, extraer palabras clave y otras capacidades de la plataforma Tu panel te muestra tu saldo actual, el consumo de este periodo y cuándo se renuevan los créditos. Consulta la página de precios para ver los créditos que incluye cada plan.

¿Cómo se calcula el consumo de créditos?

Los créditos se calculan a partir de cómo hayas configurado la sesión, con la misma fórmula en todos los planes: Créditos por minuto = 1 (base) + 1 por cada idioma de destino adicional Componentes: Tarifa base: 1 crédito/min cubre tu idioma de origen y tu primer idioma de destino.Idiomas adicionales: cada idioma de destino de más suma 1 crédito/min, en todos los planes.Calidad de voz: Premium suma 2 créditos/min y First Class suma 7 créditos/min, por cada idioma que la use. Ejemplo: 1 idioma de origen + 3 de destino con voz estándarBase: 1 crédito/minAdicionales: 2 idiomas × 1 = 2 créditos/minTotal: 3 créditos/min, es decir, 180 créditos por hora Lo que NO afecta a los créditos: Cuánta gente escucha, tanto si son 5 como 500.La duración de la sesión: no hay mínimo ni penalización por máximo.Los silencios: solo se cobran los minutos hablados, así que las canciones y las pausas no cuentan. Lo que cambia entre planes es el precio por crédito, no cuántos créditos gastas. Ves tu tarifa estimada antes de empezar cualquier sesión.

¿Cómo afectan los idiomas adicionales al consumo de créditos?

Cada idioma de destino a partir del primero suma 1 crédito por minuto. La tarifa es idéntica en pago por uso, Membership y Membership Plus. A cuánto sale por hora: 1 de origen + 1 de destino: 60 créditos por hora1 de origen + 3 de destino: 180 créditos por hora1 de origen + 5 de destino: 300 créditos por hora Tips: Activa solo los idiomas que tu público necesite de verdad.Solo se cobran los minutos hablados, así que las canciones y las pausas no suman.Usa la calculadora de la página de precios para ver tu coste exacto antes de empezar. Lo que cambia entre planes es el precio por crédito, no cuántos créditos te cuesta un idioma.

¿El número de personas que escuchan afecta al consumo de créditos?

No. El consumo depende de cómo hayas configurado la emisión (la duración y cuántos idiomas de destino tienes), no de cuánta gente escuche. Tanto si te escuchan 5 personas como 500, tu tarifa de créditos es exactamente la misma. Qué determina la tarifa de créditos: La duración de la sesión (los créditos se gastan por minuto en directo) Cuántos idiomas de destino tienes activados Qué NO afecta a los créditos: Cuánta gente hay en la sala Si usan subtítulos, audio o las dos cosas Qué idiomas eligen para seguirlo El aforo (cuánta gente puede entrar a la vez en una sala) es una característica del plan, pero no afecta a cómo se gastan los créditos durante tu sesión.

¿Los créditos que no uso pasan al mes siguiente?

Depende de qué créditos. Los créditos que compras no caducan nunca. Solo se renuevan cada mes los que vienen incluidos en una membresía. Créditos que compras (pago por uso o recargas): No caducan nunca y se quedan en tu cuenta hasta que los uses.No hay cuota mensual, así que un mes en el que no emitas no te cuesta nada. Créditos incluidos en Membership o Membership Plus: Se renuevan el día 1 de cada mes natural.Los créditos del plan que no uses no pasan al mes siguiente.Los que hayas comprado aparte no se tocan y siguen en tu cuenta. Los créditos del plan se gastan siempre primero, así que los comprados solo se usan cuando se acaba la asignación mensual.

¿Cuándo se renuevan mis créditos?

Solo se renuevan los créditos incluidos en una membresía. Los que compras no caducan nunca, así que en el pago por uso no hay nada que renovar. Membership y Membership Plus: Los créditos incluidos se renuevan el día 1 de cada mes a las 00:00 UTC.Por ejemplo: el 1 de febrero, el 1 de marzo, el 1 de abril, y así. Primer mes (nuevos miembros): Si entras a mitad de mes, recibes créditos proporcionales a los días que quedan.A partir del día 1 siguiente, recibes tu asignación mensual completa. Dónde comprobarlo: Ve a Cuenta > Panel para ver tu saldo actual y la fecha de renovaciónEl indicador de créditos muestra «Se renueva el [fecha]» Los créditos que hayas comprado aparecen aparte y la renovación no los toca nunca.

¿Tengo que pagar por cada persona que escucha?

No. No se paga por persona. Tu plan incluye un máximo de personas por sala, y entrar es gratis para ellas.

¿Dónde veo mi saldo de créditos y mi historial de consumo?

Puedes consultar la información de tus créditos en varios sitios: Panel de la cuenta: Saldo actual de créditos Créditos usados en este periodo Créditos que incluye tu plan Fecha de renovación Mientras emites (vista de quien organiza): Tarifa de créditos de la sesión actual (créditos/min) Créditos usados en esta sesión Tiempo restante estimado según tu saldo Al crear o editar una sala: Calculadora de créditos con la tarifa estimada Desglose por tarifa base e idiomas adicionales Muy pronto: Página de historial de consumo con el desglose sesión a sesión Historial de movimientos con las asignaciones y los descuentos Informes de consumo exportables

¿Qué pasa si me suscribo a mitad de mes?

Esto se aplica a Membership y a Membership Plus. En el pago por uso no hay membresía, así que no hay nada que prorratear. Si entras a mitad de mes: Se te cobra una parte proporcional a los días que quedan del mes.Recibes créditos proporcionales a esos mismos días.El día 1 se te cobra el importe mensual completo y recibes todos tus créditos. Ejemplo (Membership, con 250 créditos incluidos): Entras el día 20 de un mes de 31 días, así que quedan 12 días.Primer cobro: alrededor del 39 % del precio mensual.Primeros créditos: alrededor del 39 % de 250, es decir, unos 100 créditos.El día 1: precio completo y los 250 créditos completos. Membresías anuales: El primer mes también se prorratea.Recibes tus créditos mensuales el día 1 de cada mes.El pago anual se cobra en el aniversario de tu alta.

¿Puedo comprar créditos adicionales?

Sí. Los créditos se venden en packs y funcionan sobre cualquier plan, incluido el pago por uso. Conviene saber: Los packs más grandes salen más baratos por crédito.Los créditos que compras no caducan nunca.Con una membresía se gastan primero los créditos incluidos, y los comprados solo cuando se acaban aquellos.Los créditos comprados sobreviven a la cancelación de una membresía. Consulta la página de precios para ver los tamaños de pack disponibles y los precios actuales en tu región. Los créditos se cobran en tu medio de pago guardado y se añaden a tu saldo al momento.

¿Caducan los créditos adicionales?

No. Los créditos que compras no caducan nunca. Se quedan en tu cuenta hasta que los uses. Esto es distinto de los créditos incluidos en una membresía, que se renuevan el día 1 de cada mes. Cómo se combinan los dos durante una sesión: Primero se gastan los créditos de tu planCuando se acaban los del plan, se usan los compradosCuando los créditos del plan se renuevan el día 1, los comprados siguen ahí, intactos Los créditos comprados siguen disponibles aunque canceles la membresía y vuelvas al pago por uso.

¿Smart Translation gasta créditos adicionales?

No. Smart Translation está incluido en todos los planes sin coste adicional de créditos. Es a propósito. Por dentro, Smart Translation nos sale más barato que el motor de traducción estándar en la mayoría de las configuraciones, así que tiene sentido ofrecerlo como la experiencia por defecto para todo el mundo. Tu tarifa de créditos depende de: Cuántos idiomas de destino tienesLos niveles de calidad de voz, si eliges voces de más calidadLos extras opcionales, como Smart Hints Smart Translation en sí no cambia la tarifa. Desactivarlo no reduce tu consumo de créditos.

¿Cuánto cuestan en créditos las voces de más calidad?

Hay tres niveles de voz. Eliges uno por cada idioma de destino al crear una sala. Standard: incluida, sin créditos adicionales.Premium: +2 créditos por minuto por cada idioma que la use.First Class: +7 créditos por minuto por cada idioma que la use. El extra es el mismo en todos los planes. Lo que cambia entre planes es el precio por crédito. Ejemplo: Una hora, 1 idioma de origen + 1 de destino en Standard: 60 créditos.Esa misma hora con Premium en ese idioma: 60 + 120 = 180 créditos. La calculadora de la página de la sala te muestra el total por minuto y por hora para la combinación de voces exacta que elijas, antes de empezar.

Primeros pasos y descuentos

¿Hay prueba gratuita?

Ya no hay una prueba con fecha de caducidad, porque ya no hace falta. El pago por uso no tiene cuota mensual y no pide tarjeta al registrarte, así que puedes crear una cuenta y echar un vistazo sin pagar nada. Tu primera sesión es gratis: A las iglesias y a quienes hacen pódcast les montamos la primera sesión con ellos, en persona o en línea.No hay fecha límite. Aprovéchala cuando llegue tu primer evento de verdad.Sin tarjeta y sin compromiso. A partir de ahí solo pagas los minutos que emitas de verdad. Una sesión de una hora en un idioma son unos 60 créditos.

¿Mi público necesita una cuenta de pago o una tarjeta?

No. No necesitan cuenta ni pagan nada. Entran con un código de acceso, un enlace o un QR y eligen su idioma. Solo quien organiza contrata un plan para celebrar eventos.

¿Necesito una membresía para empezar?

No. Todas las cuentas empiezan en pago por uso: sin cuota mensual, sin tarjeta y sin nada que cancelar. Con el pago por uso tienes: Hasta 20 idiomas de destino por sala y 200 personas por sala.Hasta 3 salas emitiendo a la vez.Smart Translation, Smart Hints, Context Enhancer y MulingDisplay.Los tres niveles de voz.Los créditos que compres, que no caducan nunca. Una membresía sale a cuenta en cuanto emites lo suficiente para que el precio por crédito más bajo compense la cuota mensual. La calculadora de la página de precios te enseña dónde está ese punto según tu propio uso.

¿Qué es el pago por uso?

El pago por uso es lo que trae toda cuenta por defecto. No hay cuota mensual ni tarjeta al registrarte. Compras créditos y los usas cuando quieras, y no caducan nunca. Lo que cuesta: Los créditos se gastan por minuto de emisión, al precio por crédito de tu región.Una sesión de una hora en un idioma son unos 60 créditos.Un mes en el que no emitas no te cuesta nada. Lo que incluye: Hasta 20 idiomas de destino por sala, 200 personas por sala y 3 salas a la vez.Todas las herramientas: Smart Translation, Smart Hints, Context Enhancer, MulingDisplay y los tres niveles de voz. Tu primera sesión es gratis. A las iglesias y a quienes hacen pódcast se la montamos con ellos, en persona o en línea, cuando estén listos.

Facturación y cancelación

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los datos de tu tarjeta los gestiona el proveedor de forma segura; Mulingai no guarda números de tarjeta completos.

¿Cobráis IVA? ¿Puedo añadir un NIF-IVA?

Los precios se muestran sin IVA salvo que se indique otra cosa. El IVA se calcula al pagar según tu país de facturación y, cuando proceda, puedes facilitar un NIF-IVA válido para aplicar la inversión del sujeto pasivo.

¿Mi membresía se renueva sola?

Sí. Las membresías se renuevan automáticamente cada periodo de facturación salvo que canceles antes de la fecha de renovación desde los ajustes de tu cuenta.

¿Ofrecéis facturas o recibos para la contabilidad?

Sí. Después de pagar puedes acceder a un recibo para tus registros. Si necesitas datos de facturación (nombre de la empresa, dirección o NIF-IVA), añádelos en los ajustes de facturación.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Sí. Puedes cambiar de plan cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta. Si subes de plan: Tus créditos incluidos se activan al momento.Tu precio por crédito baja enseguida.Los límites más altos de público y de salas simultáneas se aplican al momento. Si bajas de plan o cancelas: Los cambios se aplican en tu siguiente ciclo de facturación.Tus créditos incluidos pasan a ser los del plan nuevo.Los créditos que compraste se quedan en tu cuenta y no caducan nunca. Si cancelas la membresía del todo, vuelves al pago por uso, conservas todos los créditos que compraste y no pagas nada al mes.

¿Ofrecéis facturación mensual y anual?

Sí. Puedes contratarlo por meses o por años. Los planes anuales incluyen un ahorro extra (que verás en la página de precios).

¿Dónde gestiono mi membresía (facturación, facturas, cancelación)?

Puedes gestionarlo todo desde tu página de Cuenta → Membresía y facturación. Desde ahí puedes: Ver tu plan actualConsultar tu historial de facturasDescargar las facturas (PDF)Subir o bajar de plan con Ver planesCancelar la renovación automática (si tienes un plan de pago) Si no encuentras algo que necesitas (por ejemplo, los datos de facturación de una organización), escribe a soporte y te ayudamos.

¿Puedo cambiar mi correo de facturación o los datos de mi empresa?

Sí. Puedes actualizar los datos de tu cuenta y los relacionados con la facturación desde los ajustes de la cuenta y el apartado de membresía y facturación (según lo que necesites cambiar). Si necesitas actualizar información que afecta a las facturas (por ejemplo, el nombre de la empresa, el NIF-IVA o el correo de facturación) y todavía no la encuentras en la interfaz, escribe a soporte y te ayudamos.

¿Qué pasa si me falla el pago?

Esto se aplica a Membership y a Membership Plus. Si un pago falla, tienes un periodo de gracia para arreglarlo sin perder el acceso. Durante el periodo de gracia: Recibes 100 créditos de cortesía para que puedas seguir trabajando.Tienes 7 días para actualizar tu medio de pago.Te enviamos por correo un enlace para actualizar tus datos de pago. Si el pago sale bien a tiempo: Se restablecen todos tus créditos.Los créditos de cortesía que hayas gastado se descuentan del saldo restablecido.Por ejemplo: si gastaste 30 créditos de cortesía y tu plan incluye 250, te quedan 220. Si no se resuelve: Se cancela tu membresía.Vuelves al pago por uso, sin cuota mensual.Los créditos que compraste se quedan en tu cuenta y no caducan nunca. Mantén tu medio de pago al día en los ajustes de la cuenta para evitar interrupciones.

¿Pueden cambiar los precios?

Podemos actualizar los precios de vez en cuando. Cuando así se exija, avisamos con antelación, y los cambios se aplican a los periodos de facturación siguientes.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Por lo general, las cuotas no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Si crees que se te ha cobrado por error, escribe a soporte y lo revisamos.

¿Y el derecho de desistimiento de 14 días en la UE, el EEE y el Reino Unido?

Si eres una persona consumidora de la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes tener 14 días de desistimiento en las compras en línea. En los servicios digitales que empiezan de inmediato, se puede renunciar a ese derecho cuando das tu consentimiento expreso para que empiece la prestación y reconoces esa renuncia al pagar (cuando proceda).

Seguridad, privacidad y confianza

¿Guardáis o grabáis el audio por defecto?

MulingStream puede guardar temporalmente el audio del evento y los datos relacionados para que funcionen cosas básicas como la emisión y la caché fiables, el historial de sesiones y el cálculo del consumo (por ejemplo, la duración y los idiomas activados). Si eliminas una sala, borramos los datos asociados a ella (incluidos el audio guardado y cualquier contenido de la sala), así que dejan de estar accesibles. Podemos conservar metadatos de uso limitados necesarios para la facturación, la contabilidad, la prevención del fraude y la supervisión del servicio (por ejemplo, totales y marcas de tiempo), pero no el audio reproducible de la sala. Tenemos previsto añadir con el tiempo más controles automáticos de conservación (por ejemplo, la opción de borrar los datos de una sala pasado un plazo), pero todavía no están del todo implementados.

¿Cuánto tiempo guardáis el audio y las transcripciones?

MulingStream puede guardar temporalmente el audio del evento y los datos de la sala para que funcionen cosas básicas como la caché y la fiabilidad, el historial de sesiones y el cálculo del consumo. Tú controlas la conservación a través del ciclo de vida de la sala: Si eliminas una sala, borramos los datos asociados a ella (incluidos el audio guardado, las transcripciones y cualquier contenido de la sala), así que dejan de estar accesibles. Podemos conservar metadatos de uso limitados necesarios para la facturación, la contabilidad, la prevención del fraude y la supervisión del servicio (por ejemplo, totales, marcas de tiempo y mediciones de consumo), incluso después de eliminar una sala. Tenemos previsto añadir más controles de conservación con el tiempo (por ejemplo, un borrado automático pasado un plazo), pero esas opciones todavía no están del todo implementadas.

¿Los datos van cifrados? ¿Cómo protegéis las cuentas?

Aplicamos medidas de seguridad acordes al sector, entre ellas el cifrado en tránsito, los controles de acceso y el registro de actividad. Tú eres responsable de mantener tu contraseña a salvo y de no compartir el acceso a tu cuenta.

¿Cumplís el RGPD? ¿Ofrecéis un contrato de tratamiento de datos para organizaciones?

Trabajamos teniendo presentes los requisitos del RGPD. Si usas MulingStream en nombre de una organización, esa organización puede ser la responsable del tratamiento de los datos de las personas usuarias y Mulingai actúa como encargada en las actividades correspondientes. A los clientes empresariales podemos facilitarles un contrato de tratamiento de datos cuando proceda.

¿Puedo compartir mi cuenta de organizador con otras personas?

Las cuentas de organizador son para su titular o su organización y no deben compartirse, venderse ni transferirse salvo permiso expreso. Esto protege la seguridad y hace que los límites del plan se apliquen de forma justa.

¿Ponéis publicidad o vendéis los datos de las personas usuarias?

No. No vendemos datos personales. Usamos tus datos para prestar y hacer funcionar el servicio (acceso a la cuenta, funcionamiento de las salas, cálculo del consumo, soporte y seguridad). Podemos usar analítica estándar para entender cómo se usa el producto y mejorar la experiencia, pero no aplicamos modelos publicitarios basados en vender tus datos.

¿Usáis nuestro audio o nuestro contenido para entrenar modelos?

No. No usamos el audio ni el contenido de tu sala con fines publicitarios ni para nada ajeno al servicio. MulingStream puede guardar temporalmente el audio y los datos de la sala para que funcionen cosas básicas como la caché y la fiabilidad, el historial de la sala y el cálculo del consumo. Si se elimina una sala, borramos sus datos asociados (incluidos el audio guardado y el contenido de la sala). Podemos conservar metadatos de uso limitados, necesarios para la facturación, la contabilidad, la prevención del fraude y la supervisión del servicio.

¿Dónde se alojan los datos?

Alojamos los datos principalmente en la UE. Algunos proveedores (como los de pagos y analítica) pueden tratar datos fuera del EEE o del Reino Unido, con las garantías legales adecuadas.

¿Pueden usar Mulingai los menores de 13 años?

No. Nuestros servicios no están disponibles para menores de 13 años. Si tienes entre 13 años y la mayoría de edad legal en tu país, solo puedes usar el servicio con la supervisión de un progenitor o tutor, tal como exigen las condiciones.

¿Cómo denuncio una infracción de derechos de autor (DMCA)?

Si crees que algún contenido de nuestros servicios infringe tus derechos, envía una comunicación a [email protected] con: la identificación de la obra, el material presuntamente infractor, tus datos de contacto, una declaración de buena fe y una declaración de que la información es exacta y de que estás autorizado a actuar.

Cuenta y acceso

¿Puedo entrar con Google?

Sí. Puedes registrarte o iniciar sesión con tu cuenta de Google. Cómo funciona: En la página de registro o de acceso, pulsa «Continuar con Google»Google te pide que autorices a MulingaiUna vez autorizado, vuelves a tu cuenta con la sesión ya iniciada Si ya tienes una cuenta de Mulingai con el mismo correo y una contraseña, puedes conectar Google más adelante desde los ajustes de la cuenta. Los dos métodos pueden convivir en la misma cuenta. A Google solo le pedimos tu correo y los datos básicos de tu perfil. No accedemos a tu bandeja de entrada, a tu calendario ni a ningún otro dato de Google.

¿Vais a admitir el acceso con Apple, Microsoft o Facebook?

Hoy por hoy, Google es el único proveedor externo de acceso admitido. También puedes registrarte con correo y contraseña. No tenemos previsto añadir el acceso con Apple, Microsoft o Facebook a corto plazo. Google cubre la mayoría de las cuentas profesionales y del personal de iglesias, y eso nos permite mantenerlo acotado. Si para tu equipo es imprescindible otro proveedor, escribe a [email protected] y cuéntanos tu caso. La demanda marca la hoja de ruta.

Hoja de ruta y qué viene ahora

¿Qué es MulingVerse?

MulingVerse es otro producto de Mulingai, que se lanza muy pronto. Pronto tendremos más detalles, precios y fecha de lanzamiento. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos para enterarte cuando MulingVerse abra el acceso anticipado.

Home / Empresa / Preguntas Frecuentes